Aquesta pàgina utilitza cookies d'analítica web. Si continues navegant estàs atorgant el teu permís explícit. No s'utilitzaran per vulnerar la teva privacitat. Més informació
Amb l’entrada en vigor del Decret 121/2013 de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum, han de disposar de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia tots els establiments comercials i aquells que prestin un servei, directament o bé com a intermediaris.
Totes les persones físiques i jurídiques que a Catalunya comercialitzin béns o prestin serveis ja sigui directament o bé com a intermediaris ha de disposar de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia per facilitar que els consumidors i usuaris que ho sol·licitin, puguin formular per escrit la seva reclamació en el mateix establiment i així deixar constància d’aquest fet i també possibilitar l’acord o solució al conflicte.
El termini d’adaptació empresarial per als professionals subjectes al règim de col·legiació prèvia és de 6 mesos (fins el 20.09.2013), per poder adaptar-se a les previsions del Decret 121/2013 i disposar de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia.
Els establiments han de tenir un cartell visible que informi que tenen aquests fulls a disposició del client.
D’acord amb el Decret 121/2013, els Organismes habilitats per tramitar queixes, reclamacions i denúncies són:
Els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia estan integrats per un joc unitari d’impresos compost per tres exemplars: un per a la persona consumidora, un per a l’organisme habilitat, i el tercer per a l’empresari o empresària. que contindran les indicacions impreses en català, castellà i, si escau, en anglès. A la Val d’Aran, també en occità.
Les instruccions per omplir i tramitar el full oficial de queixa, reclamació i denúncia aniran impreses almenys en la còpia que ha de romandre en poder de la persona consumidora o usuària un cop tramitat.
Tramitació del full oficial de queixa, reclamació i denúncia: En relacions de consum amb presència física simultània del comprador i del venedor:
Pel que fa a les queixes i reclamacions:
Pel que fa a les denúncies:
Els models de fulls de reclamacions també estaran a disposició de les persones consumidores i les empreses a la web de l’Agència Catalana del Consum (vegeu “Full oficial de queixa, reclamació i denúncia” en aquest mateix web).
Tota la documentació pot adjuntar-se en forma de fotocòpia, amb l’obligació per part de la persona consumidora o usuària de conservar-ne els originals per al cas que l’Administració competent els vulgui comprovar.
Si sou una empresa o establiment cliqueu aquí i sol·liciteu els Fulls: vull exemplars del full oficial de queixa/reclamació/denúncia.